ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করার নিয়ম

ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করার নিয়ম

আপনি কোনো পণ্য কিনে প্রতারিত হয়েছেন? টাকা দেওয়ার পর পণ্য পাননি? পণ্যের মান ঠিক নেই, বেশি দাম নেওয়া হয়েছে, অথবা কোনো সেবা দেওয়ার কথা বলে ঠিকমতো দেওয়া হয়নি?

এমন পরিস্থিতিতে শুধু Facebook-এ পোস্ট করে থেমে না থেকে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে পারেন।

ভালো খবর হলো, এখন অনলাইনে বসেই অভিযোগ করা যায়।

কোন ধরনের বিষয়ে অভিযোগ করা যায়?

সাধারণভাবে পণ্য বা সেবা নিয়ে ভোক্তা-অধিকার লঙ্ঘনের ঘটনা হলে অভিযোগ করা যায়। যেমন—

• পণ্য অর্ডার করে পণ্য না পাওয়া

• প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী পণ্য বা সেবা না দেওয়া

• নকল বা ভেজাল পণ্য বিক্রি

• মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া পণ্য বিক্রি

• নির্ধারিত দামের চেয়ে বেশি দাম নেওয়া

• পণ্যের সঠিক তথ্য না দেওয়া

• সেবার ক্ষেত্রে প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কাজ না করা

• ওজন বা পরিমাপে কারচুপি

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর লিখিত অভিযোগ গ্রহণ করে এবং অনলাইন, ই-মেইলসহ বিভিন্ন মাধ্যমে অভিযোগ করা যায়।

ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করার ধাপ

১. প্রথমে প্রমাণগুলো সংগ্রহ করুন

অভিযোগ করার আগে আপনার কাছে থাকা প্রমাণগুলো এক জায়গায় রাখুন।

যেমন:

• কেনাকাটার রশিদ বা invoice

• Order ID

• Payment screenshot

• bKash/Nagad/Bank transaction তথ্য

• Facebook page বা website-এর screenshot

• Seller-এর সাথে chat

• পণ্যের ছবি বা ভিডিও

• Delivery বা courier তথ্য

অভিযোগের সঙ্গে ক্রয় বা লেনদেনের প্রমাণ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

২. অনলাইন Complaint Portal-এ যান

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের Consumer Complaint Management System (CCMS)-এ অনলাইনে অভিযোগ করা যায়।

অভিযোগ করার জন্য সরকারি CCMS Portal (নতুন ট্যাবে খুলবে)

৩. রেজিস্ট্রেশন করুন

প্রথমবার হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে।

এরপর আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হলে ফোন নম্বর ও password দিয়ে login করুন।

৪. New Complaint-এ যান

Login করার পর Consumer Panel-এ গিয়ে New Complaint অপশন নির্বাচন করুন।

তারপর “আবেদন করুন” বাটনে ক্লিক করে অভিযোগের ফর্ম পূরণ করুন।

৫. অভিযোগের বিস্তারিত লিখুন

এখানে ঘটনাটি সহজ ভাষায় লিখুন।

কে, কখন, কীভাবে এবং কত টাকা নিয়েছে—এসব পরিষ্কারভাবে লিখুন।

উদাহরণ:

লম্বা গল্প লেখার দরকার নেই। তারিখ, টাকা, seller-এর তথ্য এবং সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে লিখুন।

৬. প্রয়োজনীয় প্রমাণ Upload করুন

এখন আপনার screenshots, payment proof, invoice, chat বা অন্যান্য প্রমাণ সংযুক্ত করুন।

CCMS-এর নির্দেশনা অনুযায়ী অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ সংযুক্ত করতে হয়।

৭. অভিযোগ Submit করুন

সব তথ্য ঠিক আছে কিনা দেখে অভিযোগ Submit করুন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর সাধারণত একটি tracking number পাওয়া যায়। এই নম্বর ব্যবহার করে অভিযোগের অগ্রগতি জানা যায়।

অভিযোগ করতে কি টাকা লাগে?

না। CCMS-এর তথ্য অনুযায়ী জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করার প্রক্রিয়া বিনামূল্যে।

অভিযোগ সঠিকভাবে নিষ্পত্তি হলে আইন অনুযায়ী অভিযোগকারী জরিমানার ২৫% পাওয়ার সুযোগ পেতে পারেন।

অভিযোগ করতে কত সময় লাগে?

CCMS-এর বর্তমান নির্দেশনায় অভিযোগ প্রক্রিয়া ৬০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার কথা বলা হয়েছে। অভিযোগের tracking number ব্যবহার করে status জানা যায়।

অনলাইনে অভিযোগ করতে না পারলে কী করবেন?

অনলাইনে সমস্যা হলে জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

ভোক্তা বাতায়ন হটলাইন: ১৬১২১
ই-মেইল: nccc@dncrp.gov.bd

অফিসিয়াল তথ্য অনুযায়ী, অভিযোগের জন্য ১৬১২১ নম্বরে যোগাযোগ করা যায় এবং ই-মেইলেও অভিযোগ পাঠানো যায়।

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট (নতুন ট্যাবে খুলবে)

অভিযোগ করার আগে এই ভুলগুলো করবেন না

• শুধু ফোনে কথা বলে প্রমাণ নষ্ট করবেন না

• Payment screenshot delete করবেন না

• Seller-এর page বা profile-এর screenshot রাখুন

• অভিযোগে ভুল তথ্য দেবেন না

• ঘটনা পরিষ্কারভাবে লিখুন

• সম্ভব হলে invoice বা receipt সংগ্রহ করুন

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, প্রমাণগুলো আগে সংরক্ষণ করুন।

প্রতারণা হলে শুধু অভিযোগ নয়, আগে যাচাইও করুন

আপনি যদি অনলাইনে কোনো seller, Facebook page বা phone number থেকে পণ্য কিনতে চান, টাকা পাঠানোর আগে সেটি সম্পর্কে খোঁজ নেওয়া ভালো।

শেষ কথা

অনলাইনে কেনাকাটা করতে গিয়ে সমস্যা হলে চুপ করে থাকার দরকার নেই। আপনার কাছে যদি লেনদেনের প্রমাণ থাকে এবং ঘটনাটি পরিষ্কারভাবে তুলে ধরতে পারেন, তাহলে ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন।

আর সবচেয়ে ভালো অভ্যাস হলো—টাকা দেওয়ার আগে যাচাই করুন, সমস্যা হলে প্রমাণ রাখুন, আর প্রতারণার শিকার হলে অভিযোগ করুন।

Official Resources:
জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর এবং তাদের CCMS portal-এর তথ্য অনুযায়ী উপরের ধাপগুলো সাজানো হয়েছে।