সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
যেকোনো সমস্যা আমাদের জানান, প্রমাণ সাবমিট করতে প্রবলেম হলে লিখুন বা জরুরি সহায়তার অনুরোধ করুন। প্রতিটি রিকোয়েস্ট ট্র্যাক করা হয় এবং আমাদের ডেডিকেটেড টিম ম্যানুয়ালি তা রিভিউ করে।
সাপোর্ট রিকোয়েস্ট ফর্ম
আপনার সমস্যাটি বিস্তারিত লিখুন। আপনার শেয়ার করা সব তথ্য সম্পূর্ণ গোপন ও নিরাপদ থাকবে।
সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
দ্রুত সমাধানের জন্য নিচে এক নজর দেখে নিতে পারেন
সাপোর্ট থেকে রেসপন্স পেতে কতক্ষণ সময় লাগে?
আপনার সমস্যার গুরুত্ব অনুযায়ী আমাদের রেসপন্স টাইম ঠিক করা হয়: অতি জরুরি (২ ঘণ্টা), উচ্চ অগ্রাধিকার (১২ ঘণ্টা), মাঝারি (২৪ ঘণ্টা) এবং সাধারণ জিজ্ঞাসা (৭২ ঘণ্টা)। প্রতিটি টিকেট ট্র্যাক করা হয় এবং সরাসরি আপনার ইমেইলে আপডেট পাঠানো হবে।
একবার সাবমিট করার পর কি রিপোর্ট আপডেট করা যাবে?
হ্যাঁ, অবশ্যই। আপনার মূল রিপোর্টের আইডি নম্বরটি উল্লেখ করে হেল্প সেন্টার থেকে নতুন একটি রিকোয়েস্ট পাঠান এবং অতিরিক্ত প্রমাণ বা তথ্য যোগ করুন। আমাদের মডারেশন টিম দুইটিকে একসাথে লিংক করে দেবে।
আমার পরিচয় কি সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকবে?
জি ভাই, শতভাগ সুরক্ষিত থাকবে। যিনি স্ক্যামের রিপোর্ট করছেন তার পরিচয় কঠোরভাবে গোপন রাখা হয় এবং কখনোই তা পাবলিকলি সাইটে বা সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করা হয় না। আপনার কন্ট্যাক্ট ইনফো শুধু আমাদের নির্দিষ্ট ভেরিফিকেশন টিমের কাছেই থাকে।
রিপোর্টের সাথে কী ধরনের প্রমাণ দেওয়া যাবে?
আমরা চ্যাটের স্ক্রিনশট (JPG, PNG, WEBP), পিডিএফ ডকুমেন্ট, চ্যাট এক্সপোর্ট ফাইল, টাকা পাঠানোর পেমেন্ট প্রুফ বা মেসেজ এবং অভিযুক্তের সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল লিংক গ্রহণ করি। প্রতিটি ফাইলের সাইজ ৮MB-এর কম হতে হবে।
অনুরোধ সাবমিট করার পর আসলে কী ঘটে?
রিকোয়েস্ট পাঠানোর সাথে সাথে আপনার নামে একটি ইউনিক টিকেট আইডি জেনারেট হয় এবং এটি অটোমেটিক আমাদের নির্দিষ্ট টিমের (মডারেশন, ভেরিফিকেশন বা সাইবার সিকিউরিটি) ড্যাশবোর্ডে চলে যায়। পরবর্তীতে যেকোনো যোগাযোগের জন্য এই টিকেট আইডিটি ব্যবহার করতে পারবেন।
নিরাপত্তা ও বিশ্বাসের নোটিশ
এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার আগে দয়া করে এক মিনিট সময় নিয়ে পড়ুন
প্রতিটি সাবমিশন ডাটাবেজে লগ করা হয়
সাইটের সার্বিক নিরাপত্তা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রতিটি অনুরোধের টাইমস্ট্যাম্প, আইপি অ্যাড্রেস এবং সেশন মেটাডেটা সিস্টেমে স্থায়ীভাবে রেকর্ড করে রাখা হয়।
ইচ্ছাকৃত মিথ্যা রিপোর্টে কঠোর ব্যবস্থা
কাউকে ফাঁসানোর উদ্দেশ্যে বা কোনো সৎ অনলাইন বিজনেসের ক্ষতি করতে জেনে-বুঝে ভুয়া রিপোর্ট সাবমিট করা আমাদের নীতিমালার পরিপন্থী। এমনটি করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্লক করাসহ আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
একাধিক এক্সপার্ট টিম দ্বারা প্রমাণ যাচাই
আপনার জমা দেওয়া চ্যাটের স্ক্রিনশট বা পেমেন্ট প্রুফগুলো চূড়ান্তভাবে সাইটে পাবলিশ করার আগে আমাদের মডারেশন, ভেরিফিকেশন এবং সাইবার সিকিউরিটি টিম নিখুঁতভাবে ক্রস-ভেরিফাই করে।
সব অ্যাক্টিভিটি সিকিউরিটি ট্র্যাকে থাকে
আপনার রিকোয়েস্টের ওপর নেওয়া প্রতিটি অ্যাকশন আমাদের একটি সুরক্ষিত অডিট লগে সেভ থাকে, যা কোনোভাবেই এডিট বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মকর্তারা এটি দেখতে পারেন।